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南京夜生活网:反馈带来的麻烦

  給他人反馈总见通常是推动他人改变的第—步,然而奇怪的是,提 供反馈总见很少能K正地帮助他人做出改变。虽然有很多“技巧”可以 提商反馈的表现方式,但这都不是问题的本质,这个方法的根本问题在 干:在多数情况下,反馈窓见会让人们产生强烈的威胁感。“比我告诉你 别人都是怎么议论你的”是最快、圾容易并旦能让人深度焦虑最持久的 一句话。
  保罗最开始尝试以“礼貌”的方法帮助艾瑞克,也就是“三明治反 馈”:先说一句好话,然后再攻击艾瑞克的地位,接卷再说一句好话。对 于我来说这就像是“砒ffi三明治”:而包看上去美味可口,但是里而的砒 霜可能会要你的命。
  过去十年里世界各地的公司都惪欢用年终“绩效考核”的形式给出 反馈。洛杉矶丰田大学时任校长麦克?莫丽森是这样评论年度绩效考核 的:这种绩效考核只会让员工的绩效表现下降,六天一人们要用三天时间 准备总结,再用三天时间从总结中恢复过来。绩效考核培训手册告诉管理 者要给予“建设性的反馈意见”。可问题在于,“建设性的反馈意见”就像 是嗅到了美餐的一匹狼,而作为猎物的我们,任何威胁到其地位的风吹草 动也会被我们深层的社交大脑在无意识中捕捉到,不管伪装是多么柄美。 不管你提出的意见是多么具有“速设性”,这种反馈都会对人们造成打击, 激起他们的防御感。必须找到更好的办法来推动他人的改变。

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